그래프 알아보기-퍼널 차트

퍼널 분석이라고 아십니까? 이걸 할 때 퍼널차트를 쓰는건데… 문제는 나도 이게 뭐 하는 분석인지는 잘 모름. 퍼널차트는 그려봤는데 해석은 에미나이의 도움을 받아서 한 관계로… (가끔 클로드나 지피티도 도와줌)

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퍼널 분석이 뭐 하는 분석임?

고객이 서비스나 제품을 처음 인지하고 유입된 후, 최종 목표(구매, 가입 등)에 도달하기까지의 과정을 단계별로 나누어 분석하는 기법을 퍼널 분석이라고 한다. 사실 정의만 보면 그래서 이게 뭐임? 이라고 할 수도 있으니 예를 하나 들어보자.

 

이번에 포챔스가 나왔습니다. 홈에 있는 포켓몬 데려가서 배틀도 하고 뭐 그런건데… 박스 30개를 누구 코에 붙여… 나 홈에 까둔 실전만 버전별로 세박스여… 아무튼 포챔스 대회를 예시로 들어보자면

 

1. 이런 대회가 있네? (랜딩페이지 확인)

2. 상금은 이렇고 제한은 이렇고 카테고리는 이렇구나 (포켓몬 대회는 생년월일 따라 카테고리가 달라짐)

3. 그외등등 정보를 확인하고 오케이 참가!

 

대충 뭐 이런 과정을 시각화하는거라고 보시면 된다. 그럼 이걸 통해서 뭘 알 수 있나요? 포켓몬 대회는 세 단계로 축약했지만 1단계에서도 사실 들어왔다가 아 잘못옴 하고 나가는 경우가 있습니다. 이런 단계단계마다 다음단계로 넘어가는 사람이 있고 다음단계로 안 가는 사람도 있는데, 이걸 통해서 전환율이라는 걸 구한 다음에 어느 단계에서 전환율이 낮은가를 볼 수 있다. 포켓몬 대회를 예로 들자면 어느 단계에서 전환율이 낮은가를 구한 다음에 그 단계에 맞는 적절한 조치를 취할것이다.

 

단계에 따라서는 이게 그래서 UI 문제인지 UX 문제인지로 갈릴때도 있는데… 둘이 다른겁니다. UI는 유저 인터페이스고 UX는 유저 익스피리언스(경험치가 왜 Exp인지 생각해봅시다)이다. 소개팅으로 치자면 이 사람과 애프터까지 안 가는 이유가 외모때문이면 UI 문제인거고(단순히 못생겼다 이런 게 아니라 취향이 안 맞는거다), 외모는 내 스탈인데 이냥반이 개념을 당근했나 싶거나 얘기 나눠보니까 뭔가 안맞더라 하면 UX 문제인거고. 뭐 대충 이렇게 이해하십셔.

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퍼널 차트

퍼널은 Funnel이다. 이게 뭐임? 사전 찾아보시면 깔대기라고 나옵니다. 그 다이소 가시면 부엌코너에 있고, 가끔 잡곡같은 거 부을때 종이를 말아서 임시로 깔대기를 만들기도 한다. 넓은 주댕이로 부어서 좁은 곳을 통과해 들어가게 만드는 물건이 깔대기인데, 퍼널차트 생긴것도 깔대기와 같다.

 

얘는 Matplotlib과 Seaborn에는 없고 Plotly로 그릴 수 있다. 근데 그리기 전에 사전작업을 좀 해야 하는데... 퍼널차트는 덮어놓고 와 퍼널차트 땡! 이게 아니라 단계별로 순서를 설정해서 얘가 1단계 얘가 2단계... 이런 식으로 데이터프레임을 한번 재구성해준 다음 그려야 한다.

 

사실 굳이 깔대기형이 아니어도 된다… 그러면 누운 막대그래프 그리셔도 되긴 됩디다… 전체 인원 수로 그리고 따로 라벨 달아서 단계랑 전환율 보여주는 뭐 그런거 말이다.